Service desk, incidents & requests — found from sitemap — i-doit CMDB

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Facts read from this source

• Incident central capture Report an error

  “Incidents, Störungen und Servicefälle werden zentral erfasst und strukturiert dokumentiert.”

• Incident asset linking Report an error

  “Jeder Incident ist direkt mit betroffenen Systemen, Services, Standorten oder Assets verknüpft.”

• Incident responsibilities Report an error

  “Incidents werden eindeutig verantwortlichen Personen oder Teams zugeordnet und mit Statusinformationen versehen.”

• Incident history Report an error

  “Bearbeitungsschritte, Änderungen und Maßnahmen werden vollständig dokumentiert und bleiben nachvollziehbar.”

• Ticket system API addons Report an error

  “Über die API oder Add-ons kann die CMDB i-doit an externe Ticket- oder Workflow-Systeme angebunden werden.”

• Incident reporting Report an error

  “Incidents lassen sich nach Status, Ursache, betroffenen Systemen oder Zeiträumen auswerten und dokumentieren.”

• Itil incident management Report an error

  “i-doit unterstützt die strukturierte Erfassung von Incidents nach ITIL und stellt diese im technischen Zusammenhang dar.”

• SLA management Report an error

  “i-doit ermöglicht die strukturierte Erfassung und Überwachung von SLAs. Vereinbarungen lassen sich direkt Services, Systemen, Verträgen oder Kunden zuordnen und im Kontext von Incidents auswerten.”

• Automated incident workflows Report an error

  “i-doit ermöglicht die automatisierte Übergabe von Incidents an angebundene Ticket- und Workflow-Systeme. Statuswechsel, Benachrichtigungen und Eskalationen werden regelbasiert angestoßen, während i-doit die zentrale Datenquelle bleibt.”

• Ticket cmdb history Report an error

  “i-doit dokumentiert Ticketinformationen und CMDB-Änderungen in einem durchgängigen Zusammenhang. Incidents, Maßnahmen und Änderungen an Systemen oder Assets sind dauerhaft nachvollziehbar und bilden eine belastbare Wissensbasis.”

• Trial 30 days Report an error

  “30 Tage kostenlos testen”

• Demo booking Report an error

  “Buchen Sie Ihre persönliche Live‑Demo”

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Scores citing this record

• The Change & Configuration Manager Service desk, incidents & requests
• The Change & Configuration Manager Change, problem & release management
• The Change & Configuration Manager Self-service portal & service catalog
• The MSP Owner Service desk, incidents & requests
• The Municipal IT Lead Service desk, incidents & requests
• The Municipal IT Lead Assets, CMDB & discovery
• The Service Desk Lead Service desk, incidents & requests
• The Skeptic Service desk, incidents & requests
• The Solo IT Admin Service desk, incidents & requests