Features page (incident management) — OTOBO

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• Omnichannel channels Report an error

  “OTOBO ermöglicht die Erstellung von Incident-Tickets per E-Mail, über das Telefon-Ticket oder über das Self-Service-Portal, das Sie in das Intranet oder die Webseite der Organisation einbinden können. Eingehende E-Mails werden automatisch in Tickets umgewandelt.”

• Auto priorization Report an error

  “Störungsmeldungen, die über das Self-Service-Portal eingehen, priorisiert OTOBO automatisch, leitet die Tickets automatisch an das richtige Supportteam weiter, weist automatisch gültige SLA’s zu oder gruppiert Tickets für Analyse- und Berichtszwecke.”

• Manual priorization Report an error

  “Am Telefon dokumentierte Tickets, priorisieren Service-Agenten manuell.”

• Integrated knowledge base Report an error

  “Eng mit dem Incident Management integriert, unterstützt die Wissensdatenbank die Service-Teams dabei, schon während der Bearbeitung einer Störung nach bereits dokumentierten Lösungen zu suchen.”

• Dashboard reporting Report an error

  “Das Dashboard der Agenten-Oberfläche bietet dem verantwortlichen Manager und den Service-Agenten einen Überblick über wichtige Leistungskennzahlen und alle Tickets, inklusive der Priorität, des Status, des Bearbeiters und des Bearbeitungsfortschritt.”

• Major incident processes Report an error

  “Mit OTOBO können Sie individuelle Major Incident-Prozesse, gesonderte Eskalationen und automatische Benachrichtigungen definieren, um Störungen dieser Kategorie gesondert zu behandeln und eine schnelle Lösung sicherzustellen.”

• Master ticket linking Report an error

  “Alle Incidents (Slave-Tickets) sind in OTOBO mit dem Master Incident-Ticket verknüpft. Löst Ihr Team das Master Incident-Ticket, erhalten alle Slave-Tickets den gleichen Status, die jeweiligen Ersteller werden über den neuen Status informiert”

• SLA monitoring Report an error

  “SLAs bieten die Möglichkeit, Reaktions- und Lösungszeiten zu hinterlegen, mehrstufige Eskalationen auf Basis der Arbeitszeitkalender einzurichten und Vorlagen-basierte Benachrichtigungen einzubinden, die bei Erreichen bestimmter Schwellwerte oder Status automatisch versendet werden.”

• Auto notifications Report an error

  “Von der automatischen Eingangsbestätigung bis zur Bereitstellung der Lösung, mit vorbereiteten Auto-Antworten und Benachrichtigungen spart Ihre Service Team viel Zeit”

• Satisfaction surveys Report an error

  “OTOBO ermöglicht die Konfiguration automatischer Zufriedenheitsumfragen, z.B. zur Abfrage des CSAT, die nach Abschluss eines Tickets oder nach einer definierten Zeit automatisch an den Ersteller des Incidents gesendet werden.”

• Itsm linked processes Report an error

  “Das OTOBO Incident Management ist mit weiteren ITIL®-Prozessen eng verknüpft z. B. dem Problem Management, Change Management, Configuration Management und Service Level Management.”

• Csm module Report an error

  “Mit einer schnellen Bereitstellung von Lösungen für gestörte Services und einer transparenten Kommunikation zum Bearbeitungsfortschritt sorgen Sie für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb”

• Esm module Report an error

  “Integriertes Incident Management stellt sicher, dass Störungen und Unterbrechungen interner und extern bereitgestellter Enterprise Services schnell und effektiv behoben werden.”

• Security reporting Report an error

  “Security-Problem melden: security@otobo.org”

• Github Report an error

  “OTOBO@GitHub”

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Scores citing this record

• The Change & Configuration Manager Service desk, incidents & requests
• The Change & Configuration Manager Change, problem & release management
• The Change & Configuration Manager Self-service portal & service catalog
• The MSP Owner Service desk, incidents & requests
• The MSP Owner Change, problem & release management
• The MSP Owner Self-service portal & service catalog
• The Municipal IT Lead Service desk, incidents & requests
• The Municipal IT Lead Change, problem & release management
• The Municipal IT Lead Self-service portal & service catalog
• The Service Desk Lead Service desk, incidents & requests
• The Service Desk Lead Change, problem & release management
• The Skeptic Service desk, incidents & requests
• The Skeptic Change, problem & release management
• The Skeptic Self-service portal & service catalog
• The Solo IT Admin Service desk, incidents & requests