Features page (ITSM) — TOPdesk

Cited by

Facts read from this source

• Cloud platform Report an error

  “PLATTFORM IN DER CLOUD”

• Incident management Report an error

  “Behalten Sie den Überblick über eingehende Anfragen. Priorisieren und verteilen Sie automatisch Tickets an die richtigen Bearbeiter. Und teilen Sie Ihre Fortschritte mit automatisierten E-Mails.”

• Asset management Report an error

  “Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Assets, wer sie nutzt, wie sie zusammenhängen und wann sie ersetzt werden müssen”

• Change management Report an error

  “Beantragen, planen und bewerten Sie komplette Änderungsabläufe – egal wie komplex – in einem einzigen Planer.”

• Knowledge base Report an error

  “Bauen Sie mit der ITSM-Software von TOPdesk eine Wissensdatenbank auf”

• AI chatbots Report an error

  “Nutzen Sie KI, um Chatbotsmit Wissen zu füttern, und liefern Sie Meldern automatisch Antworten auf wiederkehrende Fragen.”

• Self service portal Report an error

  “Helfen Sie Ihren Meldern, sich einfache Fragen im Self Service Portal selbst zu beantworten.”

• Omnichannel support Report an error

  “Mit einem Omnichannel-Support schaffen Sie ein erstklassiges Nutzererlebnis für Ihre Melder. Mit Live-Chat-Lösungen, KI-Chatbots und dem Self Service Portal (mit einem praktischen Servicekatalog)”

• SLA management Report an error

  “Überprüfen Sie mit SLAs, ob der Laptop pünktlich geliefert wurde.”

• Satisfaction ratings Report an error

  “Für jedes gelöste Problem erhalten Sie eine Sterne-Bewertung. Und messen Sie die Zufriedenheit mit tool-internen Umfrageoptionen.”

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Scores citing this record

• The Change & Configuration Manager Service desk, incidents & requests
• The Change & Configuration Manager Change, problem & release management
• The Change & Configuration Manager Assets, CMDB & discovery
• The Change & Configuration Manager Self-service portal & service catalog
• The MSP Owner Service desk, incidents & requests
• The MSP Owner Self-service portal & service catalog
• The Municipal IT Lead Service desk, incidents & requests
• The Municipal IT Lead Assets, CMDB & discovery
• The Municipal IT Lead Self-service portal & service catalog
• The Municipal IT Lead Deployment, integrations & multi-client operation
• The Service Desk Lead Service desk, incidents & requests
• The Service Desk Lead Assets, CMDB & discovery
• The Service Desk Lead Self-service portal & service catalog
• The Skeptic Service desk, incidents & requests
• The Skeptic Assets, CMDB & discovery
• The Skeptic Self-service portal & service catalog
• The Solo IT Admin Service desk, incidents & requests
• The Solo IT Admin Change, problem & release management
• The Solo IT Admin Assets, CMDB & discovery
• The Solo IT Admin Self-service portal & service catalog