Features page (incident management) — TOPdesk

Cited by

Facts read from this source

• Incident timeline Report an error

  “Sie sehen Nachrichten von Meldern, Notizen und Status-Updates auf einen Blick.”

• Confidential team notes Report an error

  “Teamgespräche bleiben vertraulich”

• Handover Report an error

  “Einfache Übergabe bei Abwesenheit von Kollegen”

• AI ticket summary Report an error

  “KI fasst Tickets zusammen, Sie wissen sofort Bescheid”

• AI translation Report an error

  “Ein Klick und die KI übersetzt das gesamte Ticket in Ihre Sprache”

• AI kb answer Report an error

  “Klicken Sie auf „Antworten“ und die KI erstellt daraus eine versandfertige Antwort”

• AI rephrase Report an error

  “Fragen Sie die KI nach einer freundlicheren oder kürzeren Version und sie formuliert den Text in Sekundenschnelle um.”

• AI categorization Report an error

  “Die KI schlägt anhand des Ticketinhalts die passende Kategorie und Priorität vor.”

• Standard solutions Report an error

  “Wenden Sie die Standardlösung an, um Felder automatisch auszufüllen”

• Realtime dashboard Report an error

  “Ein Echtzeit-Dashboard zeigt die Arbeitsbelastung im Team, die Incidentarten und die Stellen, die Aufmerksamkeit erfordern.”

• Microsoft exchange Report an error

  “Kalender- und E-Mail-Workflows mit TOPdesk synchronisieren.”

• Jira Report an error

  “Probleme und Entwicklungsaufgaben mit TOPdesk synchronisieren.”

• Microsoft copilot Report an error

  “Daten über verschiedene Workflows hinweg zusammenfassen, klassifizieren und übersetzen.”

• Microsoft teams Report an error

  “Incidents direkt in Teams erstellen und verwalten.”

• Teamviewer Report an error

  “Remote-Support-Sessions von Incidents ausgehend starten.”

• Incident to change Report an error

  “Überführen Sie den Incident in einen Change Request inklusive des gesamten Kontexts.”

• AI knowledge article Report an error

  “Die KI erstellt in Sekundenschnelle einen Wissensartikel, den Sie überprüfen und veröffentlichen.”

• User base Report an error

  “10 Millionen+ Nutzer arbeiten mit TOPdesk”

• Page mentions pricing Report an error

  “Preise”

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Scores citing this record

• The Change & Configuration Manager Service desk, incidents & requests
• The Change & Configuration Manager Change, problem & release management
• The Change & Configuration Manager Pricing transparency
• The MSP Owner Service desk, incidents & requests
• The MSP Owner Change, problem & release management
• The MSP Owner Deployment, integrations & multi-client operation
• The Municipal IT Lead Service desk, incidents & requests
• The Municipal IT Lead Change, problem & release management
• The Municipal IT Lead Pricing transparency
• The Service Desk Lead Service desk, incidents & requests
• The Service Desk Lead Change, problem & release management
• The Service Desk Lead Pricing transparency
• The Skeptic Service desk, incidents & requests
• The Skeptic Deployment, integrations & multi-client operation
• The Skeptic Pricing transparency
• The Solo IT Admin Service desk, incidents & requests
• The Solo IT Admin Change, problem & release management
• The Solo IT Admin Pricing transparency