Data processing agreement (dpa) — sipgate

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• DPA contracting entity Report an error

  “Der vorliegende Vertrag ist Teil der vertraglichen Vereinbarung zwischen dem Kunden und der sipgate GmbH, Gladbacher Str. 74, 40219 Düsseldorf, vertreten durch die Geschäftsführung, ebenda.”

• DPA precedence over gtc Report an error

  “Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Regelungen und den allgemeinen Geschäftsbedingungen der sipgate GmbH gehen diese Regelungen zur Auftragsverarbeitung vor.”

• Breach notification hours Report an error

  “sipgate wird dem Kunden insbesondere jeden unbefugten Zugriff auf personenbezogene Daten, die im Auftrag des Kunden verarbeitet werden, unverzüglich, spätestens aber binnen 48 Stunden ab Kenntnis des Zugriffs mitteilen.”

• Processing location Report an error

  “Alle Daten werden auf Servern in der EUverarbeitet.”

• EU eea only Report an error

  “sipgate verpflichtet sich, die Datenverarbeitung im Auftrag nur in Mitgliedsstaaten der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) durchzuführen, soweit nicht der Nutzer eine Einwilligung in die Datenverarbeitung außerhalb der EU/des EWR erteilt hat.”

• List exists Report an error

  “Die vertraglich vereinbarten Leistungen bzw. die nachfolgend beschriebenen Teilleistungen werden unter Einschaltung der in Anlage 2genannten Unterauftragnehmer durchgeführt.”

• Myloc Report an error

  “Myloc managed IT AG, Am Gatherhof 44 40472 Düsseldorf Deutschland;Interxion Deutschland GmbH, Hanauer Landstraße 298, 60314 Frankfurt am Main, Deutschland Betreiber RZ Realisierung der Dienste der sipgate GmbH”

• Argon networks Report an error

  “argon networks UG (haftungsbeschr.), Gladbacher Str. 74, 40219 Düsseldorf Erbringung von Telekommunikations-Vorleistungen”

• Netzquadrat Report an error

  “netzquadrat GmbH, Gladbacher Str. 74, 40219 Düsseldorf Erbringung von Telekommunikations-Vorleistungen”

• Sipgate wireless Report an error

  “sipgate Wireless GmbH, Gladbacher Str. 74, 40219 Düsseldorf Erbringung von Telekommunikations-Vorleistungen”

• Impacx Report an error

  “impacx services GmbH (vormals firmierend unter Tel-inform customer-solutions GmbH), Siemensstr. 32, 47533 Kleve Call Center-Dienstleistungen”

• Microsoft azure AI Report an error

  “Microsoft Azure AI Service, ein Service der Microsoft Ireland Operations Ltd., One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Ireland”

• Google gemini Report an error

  “Google Gemini (über Google Cloud Vertex AI), ein Service der Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, D02 R296, Ireland”

• Mistral AI Report an error

  “Mistral AI, ein Service der Mistral AI, 15 rue des Halles, 75001 Paris, Frankreich”

• Pusher bird Report an error

  “Pusher, ein Service derBird B.V., Postbus 14674, 1001 LD Amsterdam, Niederlande”

• AI features Report an error

  “Mittels der in Anlage 2 - Unterauftragnehmer genannten Dienste werden auf Grundlage einer Transkription eines Gespräches verschiedene Produktivitätsfeatures angeboten (automatische Gesprächszusammenfassung mit Verschlagwortung).”

• AI features opt in no processing when disabled Report an error

  “Sind die AI-Features deaktiviert, erfolgt keine Verarbeitung von Daten durch den Unterauftragnehmer Microsoft!”

• Encryption at rest e2e Report an error

  “Hierzu werden die gespeicherte (At-Rest) und übertragene (E2E) Daten sowohl auf Volumen- als auch auf Feldebene u. a. mit AES-256 verschlüsselt.”

• Tls in transit Report an error

  “Alle sensiblen Interaktionen (In-Transit) mit sipgate (etwa API-Anrufe, authentifizierte Sitzungen, usw.) werden während der Übertragung mit TLS verschlüsselt. Ferner können auch Telefonate und Faxe optional mit TLS verschlüsselt übertragen werden.”

• Subcontractor third country safeguards Report an error

  “Sofern eine Einbeziehung von Unterauftragnehmern in einem Drittland erfolgen soll, hat sipgate sicherzustellen, dass beim jeweiligen Unterauftragnehmer ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet ist (z.B. durch Abschluss einer Vereinbarung auf Basis der EU-Standarddatenschutzklauseln).”

• Audit rights Report an error

  “Um dem Kunden eine Auftragskontrolle und insbesondere eine Überprüfung der bei sipgate getroffenen technischen und organisatorischen Maßnahmen vor Beginn und regelmäßig während der Datenverarbeitung zu ermöglichen, wird sipgate die Kontrolle durch einen vom Kunden beauftragten neutralen Dritten (z.B. vereidigter Wirtschaftsprüfer) zulassen.”

• DPA no extra fee Report an error

  “Für diesen Vertrag erhält sipgate keine gesonderte Vergütung, soweit dies nicht ausdrücklich erwähnt wird.”

• Return or deletion Report an error

  “Nach Beendigung des Vertrages hat sipgate sämtliche in seinen Besitz gelangten Unterlagen, Daten und erstellten Verarbeitungs- oder Nutzungsergebnisse, die im Zusammenhang mit dem Auftragsverhältnis stehen, nach Wahl des Kunden an diesen zurückzugeben oder zu löschen.”

• Destruction din 66399 level3 Report an error

  “die Vernichtung ist dem Kunden unter Hinweis auf die Sicherheitsstufe gemäß DIN 66399 nachzuweisen”

• Auxiliary services not subprocessors Report an error

  “Dazu gehören beispielsweise Reinigungsleistungen, reine Telekommunikationsleistungen ohne konkreten Bezug zu Leistungen, die sipgate für den Kunden erbringt, Post- und Kurierdienste, Transportleistungen, Bewachungsdienste.”

• Tom security concept tkg Report an error

  “sipgate hält nach § 166 Telekommunikationsgesetz (TKG) ein (nicht öffentliches) Sicherheitskonzept zum Schutz des Fernmeldegeheimnisses und gegen die Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten vor, aktualisiert dieses fortlaufend und wird in dieser Hinsicht regelmäßig durch die zuständige Aufsichtsbehörde geprüft.”

• Contract term Report an error

  “Der Vertrag beginnt mit der Beauftragung und wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. (2)Der Vertrag endet bei Kündigung des Hauptvertrages (Telekommunikationsvertrag, z.B. sipgate) ohne dass es einer gesonderten Kündigung bedarf.”

• Retention obligations untouched Report an error

  “Etwaige gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder sonstige Pflichten zur Speicherung der Daten bleiben unberührt.”

• DPA english version available Report an error

  “English version below.”

• Encryption phone fax optional Report an error

  “Ferner können auch Telefonate und Faxe optional mit TLS verschlüsselt übertragen werden.”

• Telecommunication services scope Report an error

  “Bereitstellung von (in der jeweils geltenden Leistungsbeschreibung näher beschriebenen) Telekommunkationsdienstleistungen, insbesondere die Bereitstellung der Aufbereitung von Anrufen/Nachrichten/Faxsendungen/Transkriptionen eingegangener Voicemails im eingeloggten Nutzerbereich (sog. Eventliste).”

Scores citing this record

• The Contact Centre Lead Reliability, call security & telecoms compliance
• The Contact Centre Lead European sovereignty
• The Data Protection Officer Call centre, analytics & AI
• The Data Protection Officer Reliability, call security & telecoms compliance
• The Data Protection Officer European sovereignty
• The IT Administrator Reliability, call security & telecoms compliance
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• The Skeptic Reliability, call security & telecoms compliance
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