Features page (ITSM) — EcholoN

Cited by

Facts read from this source

• Itsm processes Report an error

  “Zu den möglichen Einsatzbereichen gehören Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Enablement beziehungsweise Change Management, Service Level Management, Service Configuration Management und Knowledge Management.”

• Workflow engine Report an error

  “Die integrierte EcholoN Workflow Engine steuert die daraus entstehenden Abläufe.”

• Cmdb Report an error

  “Die EcholoN CMDB verbindet Configuration Items, Anwendungen, Infrastruktur und IT-Services.”

• Data workflow system Report an error

  “Das EcholoN Data Workflow System unterstützt die Übernahme, Prüfung, Transformation und Weitergabe von Daten.”

• Self service portal Report an error

  “Über das EcholoN Self-Service-Portal können Anwender sowohl standardisierte Service Requests auslösen als auch Incidents melden.”

• Reporting tool Report an error

  “Mit dem EcholoN Reporting Tool lassen sich beispielsweise auswerten:”

• Deployment models Report an error

  “EcholoN unterstützt On-Premises, Cloud/SaaS, Managed Service und hybride Betriebsszenarien.”

• Knowledge management Report an error

  “Bekannte Lösungen, Workarounds, Anleitungen und Prozesswissen zentral bereitstellen und für Bearbeiter sowie ausgewählte Self-Service-Szenarien nutzbar machen.”

• Service level management Report an error

  “Reaktions-, Bearbeitungs- und Lösungszeiten abhängig von Service, Priorität, Organisation, Vertrag oder Supportkalender überwachen und Eskalationen gezielt steuern.”

• Change management Report an error

  “Änderungen bewerten, planen, genehmigen und nachvollziehbar umsetzen. Dabei können betroffene Services, Configuration Items, Risiken, Aufgaben und Freigaben berücksichtigt werden.”

• Problem management Report an error

  “Wiederkehrende Incidents zusammenführen, Ursachen untersuchen, Known Errors und Workarounds dokumentieren und erforderliche Änderungen ableiten.”

• Scope Report an error

  “Zu typischen Integrationsbereichen gehören:”

• Customization Report an error

  “Konfigurationen innerhalb der vorgesehenen EcholoN-Plattformmechanismen bleiben Bestandteil der Standardplattform. Bei individuellen Skripten oder Pro-Code-Erweiterungen können im Zuge von Produktupdates technische Anpassungen erforderlich werden.”

• Esm expansion Report an error

  “Damit lässt sich ITSM schrittweise in Richtung Enterprise Service Management ausbauen, ohne für jeden Fachbereich zwingend eine separate Prozessplattform einzuführen.”

• Editions Report an error

  “EDITIONEN Express Standard Professional Enterprise”

• Software modules Report an error

  “Clients Self-Service Portal UCC Erreichbarkeitslösung Configuration Management CMDB CMMS-Instandhaltungssoftware Datenintegration SAP Anbindung Workflow Engine Wissensdatenbank Reporting Tool Erweiterungen und Module”

• Reference hornbach Report an error

  “HORNBACH löste das vorherige Ticketsystem direkt durch EcholoN ab. Die Einführung wurde laut Referenzbericht in weniger als sechs Monaten umgesetzt und umfasste unter anderem Datenbereinigung, Migration und Self-Service.”

• Reference aveniq Report an error

  “Rund 2.500 Portalnutzer laut Referenzbericht · ISO-20000- und ISO-27001-Zertifizierungen 2017”

• Reference hamburg messe Report an error

  “Circa 99 % der Anfragen über EcholoN”

• Implementation approach Report an error

  “Analyse, Konzeption, Implementierung, Integration, Schulung, Service und Softwarepflege können damit aus einem gemeinsamen Produkt- und Projektumfeld erfolgen.”

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Scores citing this record

• The Change & Configuration Manager Service desk, incidents & requests
• The Change & Configuration Manager Change, problem & release management
• The MSP Owner Change, problem & release management
• The Municipal IT Lead Change, problem & release management
• The Service Desk Lead Change, problem & release management
• The Skeptic Service desk, incidents & requests
• The Skeptic Change, problem & release management
• The Solo IT Admin Service desk, incidents & requests
• The Solo IT Admin Change, problem & release management