Features page (incident management) — EcholoN

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Facts read from this source

• Cmdb access Report an error

  “Dazu haben Ihre Mitarbeiter direkten Zugriff auf die Konfigurationsdatenbank CMDB.”

• Ticket templates Report an error

  “die integrierten Ticket- und Vorgangsvorlagen ermöglichen eine schnelle Störungserfassung mit einem Klick.”

• Knowledge base Report an error

  “können die Mitarbeiter im First Level Support auf die Wissensdatenbank zugreifen. Sollte das nicht ausreichen, um das Problem zu lösen, kann die Anfrage ohne Zeitverzögerung an den Fachbereich weitergeleitet werden.”

• Ml delegation Report an error

  “Ein optimierter Workflow kann die Lösung beschleunigen, wenn dieser z.B. auf Basis von Machine Learning (ML) die Incidents mit den passenden Lösungen verbindet und automatisch an die richtigen Gruppen delegiert.”

• Major incident service portal Report an error

  “Ein Serviceportal für die Major Incidents beschleunigt die Problemlösung, wenn die fachmännisch richtigen Arbeitsgruppen zur Wiederherstellung der Dienste mit den verantwortlichen eng zusammenarbeiten.”

• Customer status tracking Report an error

  “Sie können den Support von überall und mit jedem Gerät kontaktieren und auch den Status ihrer Vorgänge detailliert von Anfang bis zum Ende mit der Lösung einsehen.”

• SLA support Report an error

  “SLAs werden häufig im IT-Service Management (ITSM) verwendet, können aber auf jede Art von Dienstleistung angewendet werden. Die Implementierung bietet Vorteile für Kunde und Dienstleister, da Service-Anfragen vom Benutzer priorisiert abgearbeitet werden können.”

• Aiops Report an error

  “Um Incidents zu verhindern, ist es wichtig, ein robustes AIOPs-System (Artificial Intelligence Operations) zu haben. Dieses System kann dazu beitragen, potenzielle Probleme zu erkennen und Abhilfemaßnahmen zu ergreifen, bevor sie auftreten.”

• Reporting kpi Report an error

  “Hierfür stehen eine Vielzahl von fertigen Reports für das Incident Management zur Verfügung. Zudem können Sie eigene Reports erstellen, um bestimmte KPI zu ermitteln.”

• Itil alignment Report an error

  “Incident Management einfach nach ITIL: schneller und einfacher Standard mit EcholoN”

• Assistant capture Report an error

  “Übersichtliche und strukturierte Vorgangs-Annahme mittels Assistenten”

• Logging time tracking Report an error

  “Transparenz der Prozesse durch Protokollierung, Zeit- und Aufwandserfassung, einfache Eskalation”

• Network management integration Report an error

  “Direkte Verbindung zum Netzwerkmanagement (PRTG, Nagios etc.)”

• Automated log consolidation Report an error

  “Automatisierungen können Protokolle aus unterschiedlichen Systemen zusammenfassen und an den Vorgang dokumentieren.”

• Priority matrix Report an error

  “Hilfsmittel sind hier die Definition einer Matrix von Dringlichkeit und Auswirkung.”

• Company Report an error

  “mIT solutions GmbH Quickborner Straße 79 25494 Borstel-Hohenraden”

• Editions Report an error

  “EDITIONEN Express Standard Professional Enterprise”

• Software modules Report an error

  “Clients Self-Service Portal UCC Erreichbarkeitslösung Configuration Management CMDB CMMS-Instandhaltungssoftware Datenintegration SAP Anbindung Workflow Engine Wissensdatenbank Reporting Tool Erweiterungen und Module”

• Solution solutions Report an error

  “SAP Anbindung”

Scores citing this record

• The Change & Configuration Manager Service desk, incidents & requests
• The Change & Configuration Manager Change, problem & release management
• The MSP Owner Service desk, incidents & requests
• The MSP Owner Self-service portal & service catalog
• The Municipal IT Lead Service desk, incidents & requests
• The Service Desk Lead Service desk, incidents & requests
• The Skeptic Service desk, incidents & requests
• The Solo IT Admin Service desk, incidents & requests
• The Solo IT Admin Self-service portal & service catalog