Features page (self-service portal) — EcholoN

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Facts read from this source

• Portal purpose Report an error

  “Stellen Sie Kunden, Mitarbeitern und Partnern einen zentralen digitalen Zugang zu Serviceanfragen, Wissen, Formularen, Bestellungen und Statusinformationen bereit.”

• Ticket integration Report an error

  “Das EcholoN Self-Service-Portal verbindet die Portaloberfläche direkt mit Ticketbearbeitung, individuellen Workflows sowie Rollen und Berechtigungen.”

• Service areas Report an error

  “Das Portal kann für unterschiedliche interne und externe Servicebereiche eingesetzt werden. Welche Informationen, Formulare und Funktionen sichtbar sind, wird über Rollen und Berechtigungen gesteuert.”

• Guided ticket capture Report an error

  “Geführte Ticketerfassung Kunden, Mitarbeiter und Partner erfassen Anfragen, Störungen, Reklamationen oder Service Requests direkt im Portal.”

• Ticket status tracking Report an error

  “Nutzer können den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen nachvollziehen und Rückmeldungen direkt dem jeweiligen Vorgang zuordnen.”

• Knowledgebase integration Report an error

  “Wissensdatenbank, FAQ und Self Help Über die integrierte EcholoN Wissensdatenbank finden Nutzer Antworten auf häufige Fragen selbstständig.”

• Role based views Report an error

  “EcholoN steuert über Rollen und Berechtigungen, welche Module, Formulare, Wissensinhalte und Prozesse sichtbar sind.”

• Forms service catalogs Report an error

  “Serviceleistungen können über strukturierte Kataloge bereitgestellt werden. Nutzer wählen den benötigten Service aus und werden anschließend durch den passenden Prozess geführt.”

• Shopping cart Report an error

  “Artikel, Ersatzteile, IT-Ausstattung oder interne Leistungen können über eine Warenkorbfunktion angefordert werden.”

• Approval workflows Report an error

  “Genehmigungspflichtige Anforderungen werden über die EcholoN Workflow Engine automatisch an die zuständigen Personen oder Gruppen weitergeleitet.”

• Search chatbot Report an error

  “Eine leistungsfähige Suche unterstützt Nutzer dabei, passende Informationen, FAQ-Einträge, Wissensartikel oder Formulare schnell zu finden. Ergänzend können Chatbot-Funktionen einfache Fragen automatisiert beantworten oder Anwender zum richtigen Serviceprozess führen.”

• Feedback ratings Report an error

  “Nach Abschluss eines Vorgangs können Nutzer die erbrachte Serviceleistung bewerten.”

• Messageboard Report an error

  “Über ein Messageboard können wichtige Informationen, Störungen oder aktuelle Hinweise direkt im Portal veröffentlicht werden.”

• Custom modules Report an error

  “Dazu zählen beispielsweise: HR Services Projekt- und Aufgabenmanagement Fuhrparkmanagement interne Verwaltungsanfragen Facility Services individuell gestaltete Fachbereichsprozesse”

• Models Report an error

  “Individuell wählbares Betriebs- und Hostingmodell: Cloud, On-Premises oder hybrider Betrieb”

• Responsive portal Report an error

  “responsives Portal beziehungsweise mobile Nutzung”

• Branding Report an error

  “Corporate Design und individuelles Branding”

• Multilingual Report an error

  “Mehrsprachigkeit”

• SSO Report an error

  “Single Sign-on”

• Active directory Report an error

  “Active Directory beziehungsweise Entra ID”

• Rest API Report an error

  “REST/API- und Drittsystemanbindungen”

• Sap Report an error

  “SAP-Anbindung”

• Multitenancy Report an error

  “Mandantenfähigkeit”

• Data privacy hosting Report an error

  “Datenschutzkonforme Betriebs- und Hostingmodelle”

• Editions with portal Report an error

  “Das Service Portal mit Self Help ist in den Editionen Express, Standard, Professional und Enterprise integriert.”

• Vendor Report an error

  “mIT solutions GmbH Quickborner Straße 79 25494 Borstel-Hohenraden”

• Customer references Report an error

  “Unternehmen wie McDonalds, Bünting und HORNBACH setzen EcholoN ein, um Serviceanfragen zentral zu erfassen, Tickets strukturiert zu bearbeiten und Bearbeitungsstände transparent bereitzustellen.”

• Mcdonalds rollout Report an error

  “McDonalds: Self-Service-Portal für alle Anfragen, Ersatzteilbestellungen und Wartungen in mehr als 1.400 Restaurants”

• Buenting rollout Report an error

  “Bünting: Self-Service-Rollout auf 210 Märkte”

• Hornbach use case Report an error

  “HORNBACH: zentraler Zugang für IT-Supportanfragen und Statusverfolgung”

Scores citing this record

• The Change & Configuration Manager Self-service portal & service catalog
• The Change & Configuration Manager European sovereignty
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