Service desk, incidents & requests — found from sitemap — EcholoN

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Facts read from this source

• Incident management Report an error

  “Das EcholoN Incident Management unterstützt die strukturierte Aufnahme und Bearbeitung von Störungen.”

• Service request management Report an error

  “Standardisierte Anforderungen wie Berechtigungen, Bestellungen, Zugriffsanfragen oder interne Dienstleistungen lassen sich über definierte Request-Prozesse bearbeiten.”

• SLA management Report an error

  “Service Level Agreements können abhängig von Service, Priorität, Vertrag, Kunde oder Supportkalender abgebildet werden.”

• Workflow engine Report an error

  “Die EcholoN Workflow Engine übernimmt wiederkehrende Prozessschritte.”

• Self service portal Report an error

  “Über das EcholoN Self-Service-Portal erhalten Kunden, Mitarbeiter und Partner einen zentralen Zugang zu Services und Informationen.”

• Knowledge management Report an error

  “Die EcholoN Wissensdatenbank stellt Anleitungen, bekannte Lösungen, Checklisten und Prozesswissen zentral bereit.”

• Problem change management Report an error

  “Wiederkehrende Incidents können im Problem Management gebündelt und auf gemeinsame Ursachen untersucht werden.”

• Asset configuration linking Report an error

  “Tickets können mit Geräten, Anwendungen, Anlagen, Standorten oder anderen Configuration Items verknüpft werden.”

• Reporting dashboards Report an error

  “EcholoN bereitet operative Serviceinformationen für unterschiedliche Rollen auf.”

• Deployment models Report an error

  “Je nach technischer und organisatorischer Anforderung kann EcholoN als Cloud-, On-Premises- oder hybride Lösung eingesetzt werden.”

• Made in germany Report an error

  “Made in Germany - Cloud, On-Premises oder hybrid - Schrittweise erweiterbar - Individuelle Demo anhand Ihrer Prozesse”

• Itil processes Report an error

  “EcholoN unterstützt unter anderem Prozesse für Incident, Problem, Change, Service Request und Service Level Management.”

• Multichannel intake Report an error

  “Anfragen können per E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal oder über angebundene Systeme eingehen.”

• Automatic assignment Report an error

  “EcholoN kann Tickets abhängig von Teams, Rollen, Standorten, Kunden, Services oder anderen organisatorischen Kriterien zuweisen.”

• Eskalation management Report an error

  “EcholoN überwacht die Fristen und kann bei drohenden Überschreitungen automatisch informieren oder einen definierten Eskalationsweg starten.”

• Configuration scope Report an error

  “Formulare und Pflichtfelder Statusmodelle und Prozessschritte Aufgaben und Genehmigungen Rollen und Berechtigungen Teams und Zuständigkeiten Service Levels und Eskalationen Kunden und Organisationseinheiten Standorte und Sprachen Servicekataloge und Portalrollen”

• Connectable systems Report an error

  “E-Mail-Systeme Benutzer- und Verzeichnisdienste Monitoring- und Meldesysteme ERP- und CRM-Anwendungen Asset- und Configuration-Datenquellen Telefonie- und Kommunikationslösungen weitere Fachanwendungen”

• Data workflow system Report an error

  “Für Datenmigrationen und systemübergreifende Abläufe steht das EcholoN Data Workflow System zur Verfügung. Es unterstützt die Übernahme, Bereinigung und Transformation von Daten aus vorhandenen Systemen.”

• Standardsoftware updatefaehig Report an error

  “EcholoN verbindet konfigurierbare Prozesse mit einer updatefähigen Standardsoftware. Anpassungen können über dafür vorgesehene Erweiterungsbereiche berücksichtigt werden.”

• Sap Report an error

  “SAP Anbindung”

• Customer case context linking Report an error

  “Kundenmeldungen können mit Produkten, Geräten, Anlagen, Standorten oder Verträgen verknüpft werden.”

• Managed services multitenant Report an error

  “Mehrere Kunden, Verträge, Supportzeiten, Service Levels und Zuständigkeiten werden innerhalb einer Plattform getrennt gesteuert.”

• Entity Report an error

  “mIT solutions GmbH Quickborner Straße 79 25494 Borstel-Hohenraden”

• Editions Report an error

  “Express Standard Professional Enterprise”

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Scores citing this record

• The Change & Configuration Manager Deployment, integrations & multi-client operation
• The Change & Configuration Manager European sovereignty
• The MSP Owner Service desk, incidents & requests
• The MSP Owner Assets, CMDB & discovery
• The MSP Owner Deployment, integrations & multi-client operation
• The MSP Owner European sovereignty
• The Municipal IT Lead Service desk, incidents & requests
• The Municipal IT Lead Assets, CMDB & discovery
• The Municipal IT Lead Deployment, integrations & multi-client operation
• The Municipal IT Lead European sovereignty
• The Service Desk Lead Service desk, incidents & requests
• The Service Desk Lead Assets, CMDB & discovery
• The Service Desk Lead Deployment, integrations & multi-client operation
• The Service Desk Lead European sovereignty
• The Skeptic Service desk, incidents & requests
• The Skeptic Assets, CMDB & discovery
• The Skeptic Self-service portal & service catalog
• The Skeptic Deployment, integrations & multi-client operation
• The Skeptic European sovereignty
• The Solo IT Admin Service desk, incidents & requests
• The Solo IT Admin Assets, CMDB & discovery
• The Solo IT Admin Deployment, integrations & multi-client operation
• The Solo IT Admin European sovereignty