Features page (call centre) — Placetel

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Facts read from this source

• Call center queue Report an error

  “Richten Sie verschiedene Warteschlangen ein, in denen Ihre Anrufer solange warten, bis einer Ihrer Agenten den Anruf entgegennimmt oder eine von Ihnen definierte Aktion eintritt. Verschiedene Routingoptionen nach Priorität oder Skill stehen Ihnen zur Verfügung.”

• Max agents per queue Report an error

  “Binden Sie bis zu 500 Agenten pro Warteschlange in Ihre Call-Center-Lösung ein und nutzen Sie unterschiedliche Agenten-Status.”

• Agent app controls Report an error

  “Agenten können vielfältige Einstellungen direkt über die Desktop-App vornehmen und sich in Warteschlangen ein- und ausbuchen sowie Stati setzen und vieles mehr.”

• Supervisor features Report an error

  “Das Call-Center bietet die Möglichkeit, Ihr Team bestmöglich auszubilden und zu betreuen: Dank Monitor, Coach, Barge-In und Anrufübernahmen.”

• Screen pops Report an error

  “Mit sog. Screen Pops erhalten Agenten relevante Kundeninformationen in Echtzeit während des Gesprächs. So sind sie immer bestens informiert und können auch Status-Notizen hinzufügen.”

• AI assistant Report an error

  “Lassen Sie sich die Gespräche aus den einzelnen Warteschleifen doch einfach in Echtzeit zusammenfassen und wichtige Action Points daraus ableiten.”

• Realtime monitoring Report an error

  “Im Webex Client können Agenten und Supervisoren die Auslastung der einzelnen Warteschlangen live verfolgen und sich einen Überblick über Wartezeiten verschaffen.”

• Reporting Report an error

  “Supervisor haben dank Echtzeit-Reporting und historischen Daten zur Anrufaktivität alle wichtigen Infos immer im Blick”

• Skill routing Report an error

  “Leiten Sie eingehende Anrufe direkt an Mitarbeiter bzw. Agenten mit den besten Kenntnissen zum jeweiligen Anliegen Ihrer Kunden weiter.”

• Ivr Report an error

  “Lassen Sie Ihre Kunden selbst vorab per Tastendruck entscheiden, zu welcher Abteilung sie für das Gespräch durchgestellt werden möchten.”

• Barge in coaching Report an error

  “Supervisoren können sich in laufende Gespräche einschalten und wahlweise nur zum Agenten sprechen oder mit Agent und Anrufer gleichzeitig.”

• Call back Report an error

  “Mit der Call-Back Funktion können Anrufer bequem auf einen Rückruf warten.”

• Click to call Report an error

  “rufen Sie mit nur einem Klick direkt eine Rufnummer auf einer Website an. Kein Account, Passwort oder Registrierung für den Gast erforderlich.”

• Webportal configuration Report an error

  “Sie konfigurieren Ihr Call-Center genau wie Ihre Telefonanlage zentral im Placetel Webportal. Die Funktionen sind super schnell eingerichtet und jederzeit änderbar.”

• Softclient availability Report an error

  “Alle Call-Center-Funktionen sind auch im Softclient verfügbar.”

• Starting price Report an error

  “ab 6,90 € mtl. pro Nutzer”

• Free trial Report an error

  “Jetzt 30 Tage lang kostenlos und unverbindlich testen. Keine Zahlungsdaten erforderlich, Testphase endet automatisch.”

• Entity Report an error

  “© placetel.de/Gamma Placetel GmbH”

• Faq international numbers Report an error

  “Gibt es auch internationale Rufnummern?”

• Faq service number Report an error

  “Kann ich eine Servicerufnummer hinzubuchen?”

Scores citing this record

• The Contact Centre Lead Call centre, analytics & AI
• The Data Protection Officer Call centre, analytics & AI
• The IT Administrator Calling, numbers & call routing
• The IT Administrator Call centre, analytics & AI
• The Office Manager Call centre, analytics & AI
• The Office Manager CRM integration, API & administration
• The Inside Sales Lead Call centre, analytics & AI
• The Inside Sales Lead CRM integration, API & administration
• The Inside Sales Lead Pricing transparency
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