Security / trust page — found from the homepage — Zendesk Sell

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Facts read from this source

• Provider Report an error

  “Zendesk hostet Servicedaten hauptsächlich in AWS-Rechenzentren, die als ISO 27001, PCI DSS Service Provider Level 1 und/oder SOC 2-konform zertifiziert sind.”

• Data location options Report an error

  “Zendesk bietet verschiedene Wahlmöglichkeiten bei Datenstandorten, darunter die Vereinigten Staaten (USA), Australien (AU), Japan (JP) oder der Europäische Wirtschaftsraum (EWR).”

• Status page Report an error

  “Zendesk bietet eine öffentlich zugänglicheWebsite zum Systemstatus, die Details zur Systemverfügbarkeit, geplante Wartungen, den Verlauf von Servicevorfällen und relevante Sicherheitsereignisse enthält.”

• Disaster recovery Report an error

  “Unser Paket für Erweitertes Disaster Recovery bietet darüber hinaus vertragliche Ziele für die Wiederanlaufzeit (RTO) und den Wiederherstellungszeitpunkt (RPO).”

• Authentication options Report an error

  “Abonnent:innen können die Zendesk Authentifizierung (Anmeldung mit E-Mail und Passwort), Single-Sign-On (SSO) für Social Media (wie Facebook und Google) sowie SSO für Unternehmen (wie SAML und OIDC) aktivieren”

• Two factor auth Report an error

  “bietet Kundendienst-Mitarbeiter:innen und Administrator:innen 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) per SMS oder Authentifikator-App.”

• Advanced data security addon Report an error

  “bietet Zendesk das Add-onErweiterter Datenschutz und Sicherheit an. Das Add-on umfasst Funktionen für BYOK-Verschlüsselung, anpassbare Richtlinien zur Datenspeicherung, Data Masking, die Schwärzung personenbezogener Daten sowie Zugriffsprotokolle.”

• Rbac Report an error

  “Der Zugriff auf Daten in Zendesk Anwendungen unterliegt der rollenbasierten Zugriffssteuerung (RBAC) und kann so konfiguriert werden, dass er detaillierte Zugriffsberechtigungen definiert.”

• Ip restrictions Report an error

  “Jedes Zendesk Konto kann den Zugriff auf seinen Zendesk Support auf Benutzer:innen innerhalb eines bestimmten IP-Adressbereichs beschränken.”

• Audit logs Report an error

  “Zendesk bietet Auditprotokolle für Konten mit Enterprise/Enterprise Plus-Plänen an.”

• Redaction Report an error

  “Automatische Schwärzung ermöglicht die automatische Unkenntlichmachung von Kreditkartennummern in durch Abonnent:innen eingereichten Tickets.”

• Dmarc Report an error

  “Zendesk bietet DMARC (domänenbasierte Nachrichtenauthentifizierung, Berichterstattung und Konformität) für das Signieren ausgehender E-Mails von Zendesk”

• Device tracking Report an error

  “Zendesk verfolgt die Geräte, die für die Anmeldung bei jedem Benutzerkonto verwendet werden.”

• Hosted tls certificates Report an error

  “Zendesk bietet kostenlose TLS-Verschlüsselung für Guide-Help-Center mit benutzerdefinierter Domain (Host-Mapping). Zendesk nutzt Let’s Encrypt für die Anforderung von Zertifikaten und erneuert das Zertifikat automatisch, bevor es abläuft.”

• Replication Report an error

  “Zendesk repliziert in regelmäßigen Abständen Daten für die Archivierung, Datensicherung und Auditprotokolle. Wir nutzen Amazon Web Services (AWS) zur Speicherung einiger der Informationen, für die eine Datensicherung erfolgt”

• Deletion policy Report an error

  “Zendesk verfügt über eine Service Data Deletion Policy (Richtlinie zur Löschung von Servicedaten), die die Verfahren von Zendesk zur Datenlöschung nach der Kündigung von Abonnent:innen oder dem Auslaufen des Zendesk-Abonnements beschreibt.”

• Redundancy Report an error

  “Zendesk setzt Service-Clustering und Netzwerkredundanzen ein, um einzelne Ausfallpunkte zu vermeiden.”

• AI principles Report an error

  “Zendesk-KI basiert auf den Grundprinzipien Datenschutz, Sicherheit und Compliance.”

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